Kisah tim dukungan teknis UnionTech

Sebagai departemen layanan inti UnionTech, Departemen dukungan teknis saat ini dibagi menjadi lima lini bisnis termasuk lini bisnis industri, lini bisnis oral, jalur bisnis sepatu kaki, lini bisnis Luar Negeri dan jalur bisnis pendidikan. Layanan dukungan teknis telah memainkan peran penting dalam sistem operasi merek UnionTech dan meningkatkan kepuasan pengguna secara keseluruhan dengan produk-produk cetak 3D kami. Selama 21 tahun sejak didirikan UnionTech, tim dukungan teknis telah tumbuh dari 2 orang menjadi 39 orang.

Mode layanan kami

1. Outlet layanan Regional

2. Layanan di tempat

3. Dukungan Online (telepon layanan pelanggan + Robot Online)

Konten layanan kami

1. Konsultasi prapenjualan

2. Pemasangan mesin baru selama penjualan

3. Pemeliharaan mesin lama purnajual

4. Membangun sistem pelatihan: pelatihan terpusat primer + pelatihan ditingkatkan perantara

5. Penjualan bahan cetak 3D

Selama lusinan tahun, tim kami telah menghadapi banyak kesulitan dan masalah yang akhirnya pernah diatasi oleh kami.

Perasaan terbesar saya di departemen ini adalah bahwa Departemen dukungan teknis adalah sebuah departemen di mana orang-orang harus terus belajar dan meningkatkan. Kami telah membuat eksplorasi tanpa batas, terus meningkatkan kualitas dan tingkat layanan dan selalu menempatkan manfaat pelanggan terlebih dahulu.

-Oleh LI Chunhan, direktur Departemen dukungan teknis, UnionTech

Mereka memberikan jempol hingga printer 3D buatan Tiongkok, yang merupakan pengenalan terbaik bagi kami!

Direktur LI Chunhan mengatakan kepada kami kisah sentuhan...

Peralatan kami telah terjual di luar negeri sangat awal. Sekitar 2011, seorang klien dari industri elektronik Rusia membeli produk kami. Mereka memiliki persyaratan yang sangat tinggi untuk ketepatan produk. Setelah printer 3D beberapa Bata pada kondisi terbaik2., prototipe langsung dicetak di tempat. Klien sangat terkejut ketika melihat cetakan prototipe yang presisi tinggi. Produk yang mereka diproduksi dengan proses tradisional sangat kasar dan sangat memakan waktu, sehingga membentuk kontras yang sangat kuat ketika dibandingkan dengan produk yang diproduksi oleh printer 3D. Mereka memberikan jempol-hingga printer 3D buatan Tiongkok, yang merupakan pengenalan terbaik bagi kami!

Pada tahun 2020, tim layanan teknis mencapai lebih dari 95% tingkat penerimaan mesin baru; Dalam hal industri alas kaki, lebih dari 85% mesin lama ditingkatkan; 8 program pelatihan perantara dan 10 program pelatihan terpusat utama telah selesai. Sementara itu, layanan pelanggan jarak jauh menerima laporan perbaikan untuk hampir 5,000 kali selama 2020, dan lebih dari 70% laporan perbaikan diselesaikan dari jarak jauh. Dalam proses ini, tim menyelesaikan penyortiran prosedur operasi dan output SOP standar, menyederhanakan langkah-langkah instalasi di tempat, dan dua kali efisiensi instalasi.

Tim layanan teknis juga telah sepenuhnya memperkuat interaksi informasi antar-departemen dan kerja sama di dalam perusahaan selama konstruksi dan manajemen departemen. Tim Layanan Teknis telah melakukan komunikasi yang baik dengan Departemen litbang, departemen operasi dan pusat aplikasi. Tim Bisnis terlibat di pasar lini depan pencetakan 3D, secara terus-menerus mengumpulkan permintaan pelanggan dalam proses kerja, memahami arah pengembangan peralatan industri, dan praktis dan memberikan informasi kepada Departemen litbang, pusat aplikasi dan Departemen Operasi, sehingga memberikan saran untuk peningkatan dan ekspansi produk.

-Oleh ZENG Hongliang, manajer departemen dukungan teknis, UnionTech

Dalam kasus, meskipun dalam menghadapi kesulitan terbesar, kami akan mencapai klien sesegera mungkin dan memberikan layanan terbaik kami.

-Oleh LIAO Zhimeng, Kepala Departemen dukungan teknis bisnis Luar Negeri, UnionTech

COVID-19 adalah tes asam untuk kami. Pada April 2021 ketika Thailand berada di gelombang kedua wabah, dengan hingga 9,000 kasus baru per hari, kami menerima pesanan dari klien di Thailand dan perlu menyelesaikan instalasi peralatan dan debugging di lokasi. LIAO Zhimeng merasa berjuang ketika menerima tugas ini, karena di antaranya, situasi epidemi luar negeri tidak diketahui dan jumlah orang terinfeksi di Thailand terus muncul setiap hari, dia bertanya-tanya apa kesulitan yang akan dia temui; Di sebelah lain, Rasa tanggung jawab muncul dari bagian bawah hatiku. Dia akhirnya menerima tugasnya, dan perusahaan juga menyediakan vaksin, asuransi dan berbagai alat pelindung untuk dia. LIAO pergi ke Thailand saja dan menyelesaikan tugas dengan sukses. Sulit untuk menggambarkan semua pengalaman dan situasi dengan kata-kata pada saat itu. Ini hanya bisa diperlihatkan dalam layanan berkualitas tinggi kami.

Sistem pelatihan asli dan sempurna

Pelatihan primer + pelatihan menengah + pelatihan Internal

Pelatihan utama

Untuk melayani klien yang lebih baik dan membuat klien lebih terampil dalam menggunakan peralatan, kami secara teratur mengatur klien untuk memiliki pelatihan utama. Diperlukan waktu setidaknya seminggu untuk instalasi mesin baru dan pelatihan klien baru. Dengan pelatihan utama, pelatihan pemasangan mesin Kami hanya membutuhkan waktu tiga hari, yang sangat meningkatkan efisiensi kerja kami dan meningkatkan kemampuan klien dalam peralatan kami. Konten pelatihan terutama mencakup operasi perangkat lunak, operasi peralatan, perawatan & pemeliharaan peralatan umum dan penanganan kesalahan peralatan. Penilaian akan dilakukan setelah pelatihan sistematis. Setelah lulus penilaian, sertifikat sertifikasi manufaktur aditif 3D akan diterbitkan. Pada tahun 2020, kami memandu lebih dari 400 orang dan memandu banyak influencer untuk klien kami.

Pelatihan menengah

Untuk beberapa klien dengan skala yang lebih besar, kami menyediakan pelatihan perantara di tempat. Pelatihan menengah mencakup penggantian suku cadang, analisis masalah & perawatan, dll. Bertujuan untuk membuat klien memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang peralatan, memastikan produksi normal peralatan klien, meningkatkan efisiensi produksi peralatan, dan membuat nilai lebih bagi klien.

Pelatihan Internal

Secara internal, kami juga memberikan keunggulan pada budidaya influencer marketing. Kami secara berkala mengatur pelatihan proyek baru, teknologi baru, dan pengetahuan baru, meningkatkan keterampilan profesional tim, dan menyediakan lebih banyak layanan profesional untuk klien. Sementara itu, kami telah menginformasikan pedoman operasi standar untuk debugging peralatan, membutuhkan setiap staf teknis untuk menjalankan sesuai dengan standar pedoman.

Saat ini, industri percetakan 3D sedang dalam kekurangan influencer. Masa depan industri ini adalah menjanjikan. Semakin banyak orang yang menguasai teknologi ini, benar-benar menyediakan transformasi digital berbagai industri. Meskipun Departemen kami sangat puny di seluruh sistem industri, ini sangat penting. Pelatihan profesional kami dapat membuat klien kami memiliki pemahaman yang lebih mendalam tentang produk kami, dan membantu mereka lebih meningkatkan teknologi dan menciptakan nilai yang lebih tinggi.

-Oleh TANG Jiancheng, wakil manajer lini bisnis industri dari Departemen Dukungan Teknis

Dalam tim kami, kita tidak akan takut ada masalah. Ketika klien menunggu beberapa persyaratan teknis, kami harus berani untuk mengatasi kesulitan dan membuat kemajuan berkelanjutan.

-Oleh CHENG Ruiyin, Kepala Departemen dukungan teknis lini bisnis industri Tiongkok Utara

Peralatan ini terutama ditampilkan oleh efisiensi ekstrem dan kecerdasan. Ini dapat menyadari serangkaian fungsi seperti pencetakan otomatis, infus cairan otomatis dan sekop otomatis di dalam operasi tanpa pengawasan. Selain fungsi otomatis ini, ini memiliki format pencetakan besar, sehingga dapat mencetak cetakan gigi setengah mulut 96 gigi secara bersamaan. Dibutuhkan waktu 45 menit untuk menyelesaikan satu pelat cetakan gigi dengan pencetakan kecepatan tinggi, dengan presisi sangat tinggi dan pengaturan standar dalam 0.08mm.

Produk ini disukai oleh klien segera setelah diluncurkan. Pesanan klien pertama sangat besar dan waktu pengiriman juga sangat ketat. Karena peralatan menikmati teknologi revolusioner dan inovasi, dan klien adalah perwakilan dari perusahaan utama dalam industri ortodontik, mereka memiliki persyaratan yang sangat tinggi untuk produk dicetak, terutama presisi dan kualitas permukaan.

Selama debugging di lapangan, kami mengalami hambatan yang kami tidak dapat mempertimbangkan akurasi dan kualitas permukaan. Kualitas permukaan baik saat akurasi buruk, dan kualitas permukaan buruk saat keakuratannya tinggi. Kami melakukan banyak pengujian di situs klien, menyesuaikan parameter proses dan proses. Kami Hampir bekerja lebih dari 16 jam sehari kemudian. Kerja keras memudar. Setelah kami memutuskan menunggu, kami akhirnya menemukan solusi untuk menyelesaikan masalah presisi dan kualitas permukaan secara bersamaan dan memenuhi persyaratan penggunaan klien.

Dalam tim kami, kami tidak akan takut ada masalah. Ketika klien menunggu beberapa persyaratan teknis, kami harus berani untuk mengatasi kesulitan dan membuat kemajuan berkelanjutan.